Previo

Trato Justo al Cliente

ETX Capital tiene el compromiso de ofrecer a nuestros clientes los estándares más altos de servicio, por consiguiente apoyamos la iniciativa de la FCA del Trato Justo al Cliente, que subraya su objetivo de protección al consumidor.

Reconocemos que ambos, nuestros clientes y ETX Capital se benefician mutuamente si cuidamos de tus intereses y te tratamos con justicia en todos los aspectos de nuestras operaciones.


Nuestro compromiso:


Lo que haremos:

  • Ofrecerte una información clara sobre nuestros productos y servicios, incluyendo nuestros costes y comisiones.
  • Mantenerte informado sobre la situación de la empresa, sus productos y servicios en todo momento.
  • Asegurarnos que todas las promociones son claras, justas y sin malinterpretaciones.
  • Asegurarnos que todas las promociones son transparentes, claras, justas y sin equivocaciones.
  • Asegurarnos que todos los clientes son bien informados acerca de los riesgos inherentes en la operativa sobre CFDs.
  • Si has clasificado como un cliente minorista, asegurarnos que tus fondos son segregados de las cuentas de la empresa.
  • Asegurarnos que gestionamos cualquier conflicto de intereses justamente.
  • Alentar al cliente a preguntar si no comprende cualquier cosa.
  • Ofrecer traducciones de documentos importantes si tenemos nuestra web en otros idiomas.
  • Dar acceso formal a cualquier proceso de reclamación si por cualquier motivo no esta contento con nuestro servicio y asegurarnos que todas las reclamaciones son gestionadas con la oportunidad para todos los clientes de dar su punto de vista.

Cómo nos puedes ayudar


Para ayudarnos a proveerte de los estándares más altos posible de servicio, te pedimos:

  • Mantenernos informados de cualquier cambio de dirección en tu trabajo o domicilio.
  • Comunicarnos cualquier aspecto de nuestro servicio, o del producto que no comprendas.
  • Decirnos si piensas que hay formas en que podemos mejorar nuestro servicio

Mejor ejecución


A fin de cumplir con el ‘Estándar técnico regulatorio’ (Regulatory Technical Estándar RTS) 27 de la ‘Directiva sobre instrumentos de los mercados financieros’ (Markets in Financial Instruments Directive, MiFID) II, debemos ofrecerte como cliente nuestro una total transparencia sobre la calidad con la que ejecutamos tus operaciones. Haz clic aquí para averiguar más.